MANAKO

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FAQ/お問い合わせ[ よくあるご質問 ]

以下ご確認いただきまして、対象のフォームよりお問い合わせをお願い致します。

MANAKO に関するお問い合わせフォーム

お仕事のご依頼、イベント参加に関するお問い合わせ、CDのリリース情報などは、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

MANAKOに関するお問い合わせ

チケット問い合わせにつきましては、こちらのお問い合わせフォームではお答えできませんので
各イベントのお問い合わせ先をご確認いただきお問い合わせください。

「my eyes」に関するお問い合わせフォーム

オフィシャルファンクラブ「my eyes」に関するお問い合わせは、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

お問い合わせページへ

[受付時間]
11:00~18:00 (月~金/祝日除く)
※営業時間外にいただいたお問い合わせは翌営業日以降順次対応いたします。
※できるだけ詳細な内容を入力してください。

よくある質問

Q. 会費はいくらですか?

当サイトは月額500円(税抜)となります。
お支払い方法は【キャリア決済(docomo、au、SoftBank)・クレジット決済】をご利用いただけます。

キャリア決済の場合はご使用の携帯電話の料金に合算されてのお支払いとなります。

Q. ログインができません。

お客様のご登録状態をお調べいたしますので、こちらより下記情報をお書き添えの上、お問い合わせください。

■MY PAGEに登録した覚えのあるメールアドレス
※正確なものがお分かりにならない場合は、冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
■お支払い方法(docomo・au・SoftBank支払い・クレジット決済)
■エラー詳細
(どのような操作をされた際にどのようなエラーが発生するか、また、表示されるエラーメッセージなど)

Q. 決済方法を変更したいです。

お支払い方法の変更機能はございませんが、以下の手順にて一旦退会後、再登録を行なっていただくことで、お支払い方法を変更することが可能です。

■キャリア決済(docomo、au、SoftBank)→別のキャリアもしくはクレジット決済
一度退会のお手続きをしていただき、ご希望の決済方法で新規登録をお願いいたします。
(新規登録の際、MY PAGEのご入力をお忘れないようお願いいたします)

■クレジット決済→キャリア決済(docomo、au、SoftBank)
一度退会のお手続きをしていただき、ご希望の決済方法で新規登録をお願いいたします。
(新規登録の際、MY PAGEのご入力をお忘れないようお願いいたします)

■クレジットカード情報の変更
一度退会のお手続きをしていただき、新しいクレジットカードにて新規登録をお願いいたします。
(新規登録の際、MY PAGEのご入力をお忘れないようお願いいたします)

※お支払い方法をご変更されますと会員登録日がリセットされます。
会員期間の引き継ぎに関しましては、新しい決済方法でのご入会日がご退会日の同月内もしくは、翌月内であれば引き継ぐことが可能です。
なお、会員期間の引き継ぎにつきましては、FAQの【会員情報の引き継ぎは出来ますか?】をご確認ください。

※退会月に新規登録いただきますと、以前の決済と新規登録の決済の両方で該当月のみ重複課金となってしまう可能性がございます。重複課金を避ける場合は、退会月の翌月になりましてからご入会されることをおすすめいたします。
また、その場合退会期間中は有料会員コンテンツをご利用になれませんのでご注意ください。

※登録日の引き継ぎをご希望の場合は、必ず退会月の翌月末までに新規登録をお願いいたします。

Q. 会員情報の引き継ぎは出来ますか?

新規登録いただいた後、「引き継ぎ希望」とご明記の上、こちらより下記情報をお書き添えの上、お問い合わせください。

■旧アカウントを退会(機種変更)されたお日にち
■旧アカウントで登録していたメールアドレス
■新アカウントに登録したメールアドレス
※MY PAGEの情報が未登録の場合、お客様の情報をお調べすることができませんので、必ずご登録いただきますようお願いいたします。

※引き継ぎの確認には、お時間をいただく場合や引き継ぎが出来ない場合もございます。予めご了承くださいませ。

Q. 機種変更をした場合、引き継ぎはできますか?

■キャリア決済(docomo、au、SoftBank)の場合
ご使用の携帯電話を機種変更した、もしくは変更予定で[携帯会社の乗換え]、[ご契約名義の変更]、[電話番号の変更]に該当する場合は課金停止および自動退会となります。お手数ではございますが、機種変更される前に、ご自身で会員退会を行っていただき、新しい端末にて新規登録をしていただきますようお願いいたします。

なお、会員期間の引き継ぎにつきましては、FAQの【会員情報の引き継ぎは出来ますか?】をご確認ください。
[携帯会社の乗換え]、[ご契約名義の変更]、[電話番号の変更]の変更がない場合は、以前の端末でご登録されていた決済方法にてログインいただけます。

■クレジット決済の場合
ログイン時のメールアドレスはIDとして扱われますので、携帯電話の機種変更をされた場合でも以前の端末でご登録されていた「メールアドレス」と「パスワード」でログインいただけます。

Q. 退会できません。

退会の操作はお客様ご自身で行っていただいております。
恐れ入りますが、こちらよりお手続きください。

万が一、エラーなどによりお手続きいただけない場合は調査を行いますので、こちらより下記情報をお書き添えの上、お問い合わせください。

■MY PAGEに登録したメールアドレス
■ご利用の端末名
■ご利用のOSとバージョン
■ご利用のブラウザとバージョン
■お支払い方法(クレジット決済・docomo・au・ソフトバンクまとめて支払い)
■エラー詳細(どのような操作をされた際にどのようなエラーが発生するか、また、表示されるエラーメッセージなど)
■当窓口での強制退会を希望するかどうか
■決済番号
決済番号の確認方法はこちら

※ソフトバンクまとめて支払いをご利用の場合は、ご解約操作をご案内させていただきますので、強制退会希望の旨を【お問い合わせフォーム】までお送りください。

Q. Birthday Mailが届きません。

【1】MY PAGEにございます【誕生日メールを受信する】にチェックが入っているかご確認ください。

【2】チェックが入っているにも関わらず届かない場合は、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。迷惑メール設定の解除および「magazine@manako.online」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

【3】受信設定が完了いたしましたら、こちらより「バースデーメール再送希望」とご明記いただき、MY PAGEにご登録いただいておりますメールアドレスをお書き添えの上、お問い合わせください。

※お問い合わせの前にメール受信設定をご確認いただきますようお願いいたします。
メール受信設定はこちら

Q. 会員情報を変更したいです。

MY PAGEよりご変更いただけます。
該当項目の入力内容を変更し [保存] をクリックいただきますと変更完了となります。

Q. ファンレターはどこに送ったらいいですか?

〒150-0002
東京都渋谷区渋谷3-27-11
祐真ビル本館9F
株式会社プラチナムピクセル内
「MANAKOファンレター係」までお送りください。

※食べ物等の郵送はご遠慮ください。

Q. イベントに関するお問い合せをしたいです。

ライブ/イベントに関するお問い合わせは当窓口ではお答えできかねます。
該当のイベントのイベンター、もしくは所定のお問い合わせ窓口へとお問い合わせをお願いいたします。

なお、ファンクラブイベントに関するお問い合わせは【イベント名・開催日時】をご明記の上、こちらからお送りください。

Q. docomo、au、SoftBank以外の決済はないのですか?

当サイトの決済は、現在docomo、au、SoftBankの3キャリア及びクレジットカード決済対応となっております。
その他の決済では現在入会することが出来ませんので予めご了承ください。
その他の決済をご希望の場合は、【お問い合わせフォーム】にてご要望としてご連絡ください。

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記の【お問い合わせ窓口】よりご連絡下さい。

当モバイルサイトに関するご意見、お問い合せは下記までお願いします。
迷惑メール防止設定をされている方は、こちらからの返信メールが届くよう、『manako.online』をドメイン指定許可して頂きますようお願い致します。

サービス提供会社 株式会社イータレントバンク
コンテンツ提供会社 株式会社プラチナムピクセル
サポート窓口 株式会社イータレントバンク
お問い合わせ

[受付時間]
11:00~18:00 (月~金/祝日除く)
※営業時間外にいただいたお問い合わせは翌営業日以降順次対応いたします。

お問合せフォーム

■d払い/ドコモ払いをご利用の場合

(1)d menuにアクセス
(2)[マイメニュー]を選択
(3)[継続課金一覧]を選択
(4)[ネットワーク暗証番号]を入力し、[決定]を押す
(5)継続課金中リスト内にある当サイトの[詳細]を選択
(6)画面を下にスクロールし、[決済番号]を確認

■au ID/auかんたん決済をご利用の場合

(1)au IDにアクセス
(2)[ログイン]を選択
※既にログインが完了していて au ID が表示されている場合は、(4)にお進みください
(3)au IDとパスワードを入力し、[ログイン]を押す
(4)[MENU]を選択
※パソコンからご覧の場合は、(5)にお進みください。
(5)auかんたん決済内の[ご登録中のサービス]を選択
(6)当サイトを選択。継続課金IDが表示されます

■docomoのメールをお使いの方

(1)迷惑メール対策設定より設定解除
(2)メール設定の [受信リスト設定] という項目を選択
(3) [受信リスト設定] の [設定を利用する] にチェックを入れる
(4) [受信するメールの登録] の入力欄に「manako.online」を入力
(5)画面を下へスクロールし [確認する] をクリック
(6) [設定を確定する] をクリックし設定完了

受信リスト設定はこちらをご参照ください。

■auのメールをお使いの方

迷惑メールフィルターの設定解除方法
・iPhoneの方はこちら
・Androidの方はこちら

(1)迷惑メールフィルタートップにアクセス
(2) [受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする] を選択
(3)キーワードに「manako.online」を入力
(4)一致範囲を『ドメイン一致』に選択
(5)キーワード入力欄の左側にあるチェエクボックスにチェックをつける
(6) [受信リストの有効・無効設定] が [有効] になっていることを確認し、[変更する] を選択
(7)受信リスト設定の変更確認をし、[OK] を選択

■SoftBankのメールをお使いの方

【迷惑メールフィルター設定の変更方法】
(1)My SoftBankにアクセス
(2)『メール管理(メール設定)』より [迷惑メール対策の設定] ボタンをクリック
(3) [詳細設定] ボタンを選択
(4) [変更する] ボタンをクリックし、『迷惑メールフィルター』の [利用しない] にチェックを入れて [次へ] に進む
(5)設定内容をご確認の上、[変更する] ボタンを押下

【受信リストを設定する手順】
(1)My SoftBankにアクセス
(2)『メール管理(メール設定)』より [迷惑メール対策の設定] ボタンをクリック
(3) [許可するメールの登録] の [登録する] ボタンをクリック
(4)「manako.online」を入力
(5) [部分一致] にチェックを入れ [次へ] に進む
(6)受信許可するメールアドレスをご確認の上、[登録する] ボタンを押下

■Gmailのアドレスをお使いの方

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合は、【迷惑メールでないことを報告】ボタンを押して迷惑メール設定の解除をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合は、以下の手順に沿ってドメイン受信設定をお願いいたします。
(以下手順はパソコンでのみ操作が可能です。)

(1)Gmailを開き、上部の検索ボックスで下矢印をクリックします。
(2)検索条件(from)に「magazine@manako.online」を入力し [フィルタ作成] をクリックします。
(3) [迷惑メールにしない] にチェックを入れ、[フィルタ作成] ボタンをクリックし、設定完了

■iCloudのメールをお使いの方

【迷惑メールフォルダの確認】
迷惑メールフォルダに振り分けられておりましたら、「迷惑メールにしない」設定をお願いいたします。
迷惑メールではないとしてマークする

【iCloud.comのメールでフィルタリングルールを設定】
ドメイン「manako.online」を設定していただきますようお願いいたします。
フィルタリングルールを設定する